SKARGA/ODWOŁANIE – wyrażenie niezadowolenia przez jakąkolwiek osobę lub organizację, na które oczekuje się odpowiedzi.

Opis procesu:

Skargi/odwołania można składać:

• pocztą tradycyjną (Sieć Badawcza Łukasiewicz – Przemysłowy Instytut Motoryzacji, ul. Jagiellońska 55, 03-301 Warszawa)
• pocztą elektroniczną (sekretariat@pimot.lukasiewicz.gov.pl).

Skargi można składać również w siedzibie Instytutu w formie ustnej do protokołu. W takim przypadku przyjmujący zgłoszenie skargi sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę i przyjmujący zgłoszenie.

1. Skargi/odwołania powinny zawierać dane identyfikujące osobę lub organizację zgłaszającą oraz dane identyfikujące przedmiot skargi/odwołania, w przeciwnym razie zostaną pozostawione bez rozpatrzenia.
2. Skargi/odwołania powinny dotyczyć działalności realizowanej przez Łukasiewicz – PIMOT.
3. Skarga/odwołania podlegają rejestracji, o czym zgłaszający jest informowany. Po zarejestrowaniu skargi/odwołania, rozpatrujący skargę/odwołanie dokonuje jej analizy i w ciągu 14 dni udziela odpowiedzi o jej zasadności i trybie dalszego postępowania (jeżeli jest to niezbędne).
4. Skargę/odwołanie rozpatruje osoba niezaangażowana w przedmiocie sprawy.
5. Rozstrzygnięcie skargi/odwołania powinno nastąpić w ciągu 30 dni od jej otrzymania, o ile zawarta umowa dotycząca przedmiotu skargi/odwołania nie stanowi inaczej.
6. Jeżeli jest to zasadne, zgłaszający skargę/odwołanie uzyskuje informację o przyczynie wydłużenia tego terminu.
7. Decyzję o uznaniu lub odrzuceniu skargi/odwołania podejmuje Dyrektor Łukasiewicz – PIMOT lub inna osoba uprawniona w systemie zarządzania Łukasiewicz – PIMOT.